AirPods Proを使っていて、突然「パチパチ音がする」「ノイズキャンセリングが効かない」といった不具合が出たことはありませんか？
Appleはこうした問題に対応するため「AirPods Pro サービスプログラム（音の問題）」を実施しており、条件を満たせば無償で交換してもらえるケースがあります。
しかしこのプログラムには期限があり、販売日から3年以内という条件が設けられています。では、3年以上経過した場合はどうなるのでしょうか？
この記事では、AirPods Proの無償交換プログラムの概要、3年以上経ったときの対応、有償修理や買い替えの選択肢、さらに長持ちさせるための使い方まで徹底解説します。
AirPods Proの無償交換プログラムとは？基本情報まとめ
対象となる不具合の内容
Appleは2020年10月、AirPods Proに特定の不具合が発生する可能性があるとして、世界規模で無償交換プログラムを開始しました。対象となる症状は以下のとおりです。
- 耳に装着すると「パチパチ」「バリバリ」といった異音がする
- ノイズキャンセリング機能が正常に作動しない
- 周囲の騒音や低周波音をカットできない
- 音質が不安定で左右に差が出る
これらの不具合は製造上の問題に起因しており、ユーザーの使用環境や経年劣化とは関係ありません。そのためAppleは対象製品を無償交換または修理対応すると発表しました。
対象製造時期とシリアル番号
無償交換の対象となるのは、2020年10月以前に製造されたAirPods Proです。シリアル番号をApple公式サイトに入力することで、自分のAirPods Proが対象かどうかを確認できます。多くの場合、初期モデルや発売から1年以内に購入したユーザーが対象となりました。
無償交換できる部品（左右イヤホンのみ）
このプログラムで交換対象となるのは「AirPods Pro本体（左右のイヤホン）」のみです。充電ケースは対象外で、ケースに不具合があっても無償交換には含まれません。ただし、イヤホンだけを新しくすることで、多くの不具合は解消されます。
交換できる条件
無償交換を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 対象製造時期のAirPods Proであること
- 上記の不具合が確認できること
- 購入から3年以内であること（後述）
Apple Storeや正規サービスプロバイダに持ち込み、技術者が不具合を確認した場合のみ無償交換が適用されます。
公式プログラムの終了条件
このサービスプログラムには有効期限があり、**対象製品が「最初に販売されてから3年間」**で終了します。つまり、販売開始からすでに3年以上経過しているAirPods Proは、無償交換の対象外になる可能性が高いのです。実際、2023年以降は「3年以上経っているため無償交換できなかった」という声も増えています。
無償交換できるのは「販売日から3年以内」
Apple公式が定めた期間
Appleの「AirPods Pro サービスプログラム（音の問題）」は、対象製品が最初に販売されてから3年間の期間限定で提供されています。つまり、AirPods Proをいつ購入したかではなく、製造ロットの販売開始日を基準にカウントされる点がポイントです。購入日から3年ではないため、「新品で買ったのに交換対象外だった」というケースも見られました。
通常保証・AppleCare+との違い
混同しやすいのが、通常保証やAppleCare+との違いです。
- 通常保証（1年間）：初期不良や自然故障をカバー
- AppleCare+（2年間延長保証）：バッテリー劣化や故障時の修理費用を軽減
- 無償交換プログラム（3年間）：特定の製造不具合に限って無償で修理・交換
つまり、今回のプログラムは保証期間の延長ではなく、特定の不具合だけを救済する特別措置なのです。
実際に「3年超」で断られたケース
2023年以降、SNSやAppleコミュニティには「持ち込んだが3年以上経過しているので対象外だった」という報告が多く寄せられています。例えば、2019年に発売当初のモデルを購入した場合、2022年には既に3年が経過しており、2023年に不具合が出ても無償交換は受けられません。これはプログラムがあくまで「製造から3年」で終了するためです。
海外での対応事例
アメリカやヨーロッパでも同様の基準が適用されていますが、一部では「不具合が顕著で証拠がある場合、例外的に交換された」というケースもあるようです。ただし、これはあくまで個別対応であり、確実ではありません。公式ルールとしては3年を超えると対象外と考えるのが妥当です。
例外的に交換できたパターンはある？
一部ユーザーの体験談では、以下のようなケースで例外的に交換できた報告があります。
- 購入証明を提示でき、かつ製造ロットが明確に対象だった
- 店頭で不具合が明確に再現され、Apple側が善意で対応した
- AppleCare+に加入していて、別の保証枠で救済された
しかしこれは珍しいケースであり、基本的には3年を過ぎると無償交換は難しいと考えておいた方が良いでしょう。
3年以上経過した場合の選択肢
有償修理の料金目安
無償交換の対象外となった場合でも、Appleや正規サービスプロバイダを通じて有償修理を依頼できます。AirPods Proの場合、イヤホン片側の交換費用はおおよそ**1万3,000円前後（税込）**です。両耳を交換するとなると、2万6,000円以上になることもあり、新品を購入した方がコスト的に有利なケースもあります。充電ケースの交換も同様に約1万円以上かかるため、修理費用と新規購入価格を比較して判断する必要があります。
新しいAirPods Pro（第2世代）への買い替え検討
2022年に発売された**AirPods Pro（第2世代）**は、初代で指摘されていた不具合が解消されており、ノイズキャンセリングや音質も進化しています。もし初代AirPods Proが3年以上経過して不具合が出ている場合、買い替えた方が長期的に満足度が高いケースが多いです。価格は高めですが、最新技術を搭載した新モデルを選ぶことで、快適さが格段に向上します。
リファービッシュ（整備済品）を選ぶ方法
Apple公式では、検査・整備された「認定整備済製品（リファービッシュ品）」も販売しています。新品より安く、保証も1年間付いているため、コスパ重視で買い替えたい人におすすめです。在庫は流動的なので、公式サイトをこまめにチェックする必要がありますが、初代よりも第2世代を狙う方が安心です。
サードパーティ修理業者のリスク
街中の修理業者やネットショップで「AirPods Proの修理」を謳うサービスも見かけますが、Apple非正規の修理は純正部品を使わない可能性が高く、品質保証もありません。さらに、一度非正規修理を受けると、以後Apple公式のサポートが受けられなくなるリスクもあります。そのため、正規のサポートを利用するか、買い替えを選択する方が安心です。
中古品を購入する際の注意点
「とりあえず安く済ませたい」と中古品を検討する人もいますが、AirPodsはバッテリー寿命が短いため、中古だとすでに劣化が進んでいる場合が多いです。また、シリアル番号が不明だったり、対象外ロットであることもあります。中古を選ぶなら、動作確認や残保証がしっかりしているものを選ぶことが大切です。
交換や修理を依頼する手順
Appleサポートへの連絡方法
まず最初に行うべきは、Appleサポートへの連絡です。公式サイトや「Appleサポート」アプリから「AirPods」を選択し、症状を入力することで修理や交換の対象かどうかを確認できます。サポートスタッフがオンラインでヒアリングし、対象プログラムに該当するか判断してくれます。不具合の症状が再現できる場合は、その場で修理や交換の案内を受けられるでしょう。
持ち込み可能な正規サービスプロバイダ
Apple Storeやビックカメラ、カメラのキタムラなど、Apple正規サービスプロバイダに持ち込む方法もあります。店舗でスタッフが実際に製品をチェックし、対象かどうかをその場で判断してくれます。症状が確認できれば、イヤホン片側または両側をその場で交換してもらえる場合もあります。店舗によっては在庫がなく、後日受け取りになることもあります。
郵送修理の流れ
持ち込みが難しい場合は、Appleの公式サイトから郵送修理を依頼できます。申し込み後に配送キットが届き、AirPods Proを送付すれば、数日から1週間ほどで修理・交換済みの製品が返送されます。無償交換対象の場合は送料も無料です。有償修理の場合は、事前に見積もりが提示され、承認すれば修理が進められます。
事前に準備すべき書類・購入証明
修理依頼の際にスムーズに進めるためには、**購入証明書（レシートや領収書）**があると安心です。Apple IDに製品登録されていれば不要な場合もありますが、購入日やシリアル番号が不明だと対応が遅れる可能性があります。特に中古で購入した場合や、家電量販店でセール品を買った場合などは、購入証明を準備しておくことをおすすめします。
修理状況の確認方法
郵送修理や店舗での預かり修理を依頼した場合は、Apple公式サイトで修理状況をオンライン確認できます。修理番号を入力すれば、現在の進行状況や返送予定日が表示されるため安心です。サポートとのやり取りもメールやSMSで届くため、進捗が不明で困ることはありません。
AirPods Proを長持ちさせるための使い方
ケースごと清掃する習慣
AirPods Proは耳に直接装着するため、皮脂や耳垢、ホコリが付着しやすい製品です。放置すると音質に影響が出たり、不具合の原因になったりします。イヤホンだけでなく充電ケースも定期的に清掃する習慣をつけましょう。柔らかい布で外側を拭き、内部は綿棒や乾いたブラシで汚れを取り除くのがおすすめです。アルコールを使う場合は濃度70％前後の消毒用エタノールを軽く含ませ、表面を優しく拭き取る程度にとどめましょう。
高温・多湿を避けた保管
AirPods Proは精密機器であり、高温・多湿環境に弱いです。夏場の車内や浴室などに放置すると、バッテリーや内部基盤が劣化しやすくなります。また、冬場の急激な温度変化も結露の原因となり、故障リスクが高まります。使用後は必ずケースに戻し、直射日光や湿気を避けた場所で保管するのが基本です。
バッテリーを劣化させない充電方法
AirPods Proの寿命で最も重要なのがバッテリーです。リチウムイオン電池は充放電の回数に限界があるため、バッテリーを劣化させない工夫が必要です。ケースに入れて常に満充電にするよりも、残量20～80％を意識して使うと劣化が遅くなります。また、長期間使わない場合は50％程度の残量で保管するとバッテリーへの負担が少なく済みます。
ファームウェアのアップデート確認
Appleは定期的にAirPods Proのファームウェアを更新し、安定性や機能改善を行っています。アップデートは自動で行われますが、iPhoneやiPadに接続して充電中にWi-Fi環境下に置くことで確実に更新されます。最新ファームウェアにしておくことで、不具合の発生を防ぎやすくなるだけでなく、音質や接続の安定性も向上します。
定期的に動作チェックをして早めに相談
「最近音がおかしい」「ノイズキャンセリングが弱くなった気がする」と感じたら、放置せず早めにAppleサポートへ相談するのがおすすめです。小さな不具合の段階で相談すれば、無償交換の対象になる可能性もあります。逆に放置していると、気づいたときには保証期間が過ぎていたというケースも少なくありません。月に一度は動作確認をし、異常がないかチェックする習慣をつけると安心です。
AirPods Proの「無償交換プログラム」は、Appleが特定の不具合に対して提供している救済措置ですが、有効期限は販売日から3年間と定められています。そのため、3年以上経過している場合は基本的に対象外となり、無償での交換は難しいのが現状です。
ただし、AppleCare+の加入や不具合が明確に確認できる場合、例外的に交換が行われるケースもゼロではありません。対象外であっても、有償修理・新品や認定整備済製品への買い替えといった選択肢があります。
重要なのは、不具合を感じたら早めにAppleサポートに相談すること。さらに、日常的な清掃や適切な充電・保管を心がけることで、AirPods Proを長持ちさせることができます。
結論として、AirPods Proを安心して使い続けるには、公式サポート情報を常に確認しつつ、3年以内なら即行動、3年を超えたら有償修理や買い替えを前向きに検討するのがベストです。
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